iPhone 5 スリープ/スリープ解除ボタン交換プログラム

ごく一部の iPhone 5 モデルのスリープ/スリープ解除ボタンが機能しなくなる (または断続的にしか機能しなくなる) ことが判明いたしました。対象となるのは 2013 年 3 月以前に製造された iPhone 5 モデルです。

Apple では、対象となる iPhone 5 モデルのスリープ/スリープ解除ボタンの無償交換に応じております。

スリープ/スリープ解除ボタンは iPhone 5 の上部にあります。 iPhone 5 スリープ/スリープ解除ボタン

対象製品

スリープ/スリープ解除ボタンが正常に動作しない場合は、下のボックスにお使いの iPhone 5 のシリアル番号を入力し、このプログラムの対象となるかどうかをご確認ください。

お使いの iPhone 5 がこのプログラムの対象になることが確認できた場合は、下記の「交換プロセス」の項をご覧ください。

iPhone のシリアル番号の確認方法はこちら
入力された iPhone 5 のシリアル番号は本プログラムの対象にはなりません。これ以上、お客様の側でご対応いただくことはありません。
入力された iPhone 5 のシリアル番号は本プログラムの対象となります。下記の要領でスリープ/スリープ解除ボタンの交換手続きをしてください。
シリアル番号を入力してください。
これは Apple 製品の有効なシリアル番号ではありません。お確かめの上、もう一度番号を入力してください。それでもうまくいかない場合は、こちらからお問い合わせください。
申し訳ありません。リクエストの処理中に問題が発生しました。しばらくしてからもう一度試してみてください。

注:お使いの iPhone 5 のスリープ/スリープ解除ボタンの機能に問題がない場合や、シリアル番号がこのプログラムの対象にならない場合は、交換手続きをしていただく必要はありません。


交換プロセス

スリープ/スリープ解除ボタンの交換は Apple リペアセンターで行われます。お使いの iPhone をリペアセンターへお送りいただくには、「持ち込み修理」と「ピックアップ&デリバリー修理」の 2 通りの方法があります (詳しくは下記をご覧ください)。交換にかかる時間ですが、iPhone がリペアセンターに届いてからお客様のお手元に戻るまでに 4 〜 6 日ほどかかります。リペアセンターでは交換作業を実施する前に検査を行い、お客様の iPhone がこのプログラムの対象になるか、スリープ/スリープ解除ボタン以外には問題がないかどうかを確認いたします。iPhone を Apple にお送りいただく前に、お客様の方ですべてのデータをバックアップし、その上でコンテンツと設定をすべて消去していただく必要があります。

注:画面のひび割れなど、スリープ/スリープ解除ボタンの交換に支障をきたす損傷がある場合は、そちらを先に修理する必要があります (場合によっては修理料金が発生することがあります)。

iPhone 5 を Apple リペアセンターへ送るには

  • 持ち込み修理
    • 本プログラムの取扱店 (Apple Store 直営店または Apple 正規サービスプロバイダ) に iPhone 5 を直接お持ち込みください。
    • 取扱店にてお客様の iPhone がこのプログラムの対象になるかどうかを確認した上で Apple リペアセンターへ送付いたします。
    • 修理が完了して iPhone がお引き取り可能になりましたらお知らせいたします。

    注:持ち込み修理をご利用いただくには、通信事業者 (携帯電話会社) ではなく、Apple Store (直営店) または本プログラムを取り扱っている Apple 正規サービスプロバイダへお越しいただく必要があります。


    修理中の代替機をご希望の場合は、iPhone 5 モデル (16GB のみ) の貸し出しをさせていただきますので、iPhone をお持ち込みになった取扱店 (Apple Store 直営店または Apple 正規サービスプロバイダ) にてお申し出ください。

  • ピックアップ&デリバリー修理
    • Apple にお電話でご連絡ください。お客様の iPhone を Apple リペアセンターへ発送するために、Apple より指定配送業者による集荷手配をいたします。
    • リペアセンターにてお客様の iPhone がこのプログラムの対象になるかどうかを確認させていただきます。
    • 修理が完了したら iPhone をご返送いたします。

iPhone 5 を修理に出す前に

お使いの iPhone を修理に出す前に、お客様の方で必ず以下のことを行っていただきますようお願いいたします。

  • iTunes または iCloud にデータをバックアップします。
  • iPhone を探す」をオフにします。
  • 「設定」>「一般」>「リセット」>「すべてのコンテンツと設定を消去」の順にタップして、データと設定をすべて消去します。
  • ケースやカバーをすべて取り外します。

注:iOS 6 または iOS 7 が搭載された iPhone をお使いの場合は、スリープ/スリープ解除ボタンの交換後に iOS 8 にアップグレードする必要があります。


その他

修理は製品をお買い上げいただいた国でしか受けられない場合があります。

このプログラムをご利用いただくには、iPhone 5 が (スリープ/スリープ解除ボタン以外は) 正常に機能している必要があります。

この問題に関する修理をすでに有償で行われた方は、返金についてこちらからお問い合わせください。

この全世界共通のプログラムは iPhone の通常の保証期間を延長するものではありません。

このプログラムは、iPhone 本体の最初の小売販売日から 3 年間、対象となる iPhone 5 モデルに適用されます。

2015 年 3 月 5 日現在の情報